Términos y Condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) aplicables al uso de los servicios proporcionados por XRUGE (en adelante, “XRUGE”, “nosotros” o “nuestro”).
Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestras plataformas, el cliente (en adelante, el “Usuario”) acepta expresamente estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

1. Objeto

XRUGE proporciona soluciones tecnológicas personalizadas orientadas a empresas, que incluyen sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), automatización de marketing, inteligencia artificial y comunicaciones a través de canales digitales como WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y otros medios digitales.

Los servicios incluyen, según el plan contratado, configuración inicial, acompañamiento, capacitación, soporte técnico y acceso a las funcionalidades de la plataforma.

2. Registro y Acceso al Sistema

2.1. Proceso de Registro

Para utilizar nuestros servicios, el Usuario debe registrarse proporcionando información completa, veraz y actualizada, incluyendo nombre, correo electrónico, nombre del negocio y datos de facturación.

2.2. Acceso al Sistema

El acceso al sistema XRUGE se realiza mediante credenciales únicas (usuario y contraseña). El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de estas credenciales y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

3. Uso Permitido del Sistema

3.1 Finalidades Permitidas

El Usuario se compromete a utilizar los servicios de XRUGE únicamente para fines comerciales legítimos y conforme a la ley.

3.2 Prohibiciones

Queda prohibido:

Utilizar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.

Infringir derechos de terceros o normativas aplicables.

Acceder al sistema por medios no autorizados.

Compartir credenciales con terceros no autorizados.

XRUGE podrá suspender o cancelar el acceso al sistema en caso de incumplimiento.

4. Responsabilidades del Usuario

El Usuario es responsable de:

Garantizar que los datos gestionados a través de la plataforma cumplan con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos aplicables en Colombia.

Obtener el consentimiento previo, expreso e informado de sus clientes o usuarios finales.

Utilizar las herramientas tecnológicas de manera ética, responsable y conforme a las políticas de los canales de comunicación utilizados.

XRUGE actúa como proveedor tecnológico y no como responsable de los datos de terceros gestionados por el Usuario.

5. Responsabilidad de XRUGE

XRUGE se compromete a:

Proporcionar acceso a la plataforma conforme a los términos contratados.

Brindar soporte técnico razonable durante la vigencia del servicio.

Implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para la protección de la información.

XRUGE no será responsable por:

Uso indebido de la plataforma por parte del Usuario.

Resultados comerciales, ventas o conversiones obtenidas por el Usuario.

Fallos técnicos, interrupciones o problemas causados por terceros ajenos a XRUGE

6. Uso de Plataformas y Software de Terceros

Para la prestación de los servicios, XRUGE podrá utilizar plataformas de software y herramientas tecnológicas de terceros. El Usuario reconoce que parte de los servicios dependen de la disponibilidad y correcto funcionamiento de dichas herramientas, sin que XRUGE tenga control directo sobre ellas.

7. Precios y Pagos

7.1 Planes y Tarifas

Los precios y características de los servicios serán informados previamente mediante la página web, propuestas comerciales o cotizaciones directas.

7.2 Facturación

El Usuario deberá suministrar información correcta y actualizada para la facturación. XRUGE no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.

8. Cancelación y Terminación

8.1. Cancelación por parte del Usuario

El Usuario podrá cancelar el servicio notificando a XRUGE con al menos 15 días calendario de anticipación, salvo que el contrato indique un plazo distinto.

8.2. Terminación por Incumplimiento

XRUGE podrá suspender o cancelar el acceso al sistema en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la plataforma o actividades contrarias a la ley.

9. Limitación de Responsabilidad

XRUGE no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni será responsable por:

Pérdida de datos causada por fallas técnicas fuera de su control.

Incumplimientos legales cometidos por el Usuario en el manejo de información de terceros.

Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

XRUGE se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones serán comunicadas a través de los canales digitales y entrarán en vigor a partir de su publicación.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes del territorio colombiano.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales de XRUGE publicados en su sitio web.