Términos y Condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) aplicables al uso de los servicios proporcionados por XRUGE (en adelante, “nosotros”, “nuestra empresa” o “la Agencia”).

Al contratar nuestros servicios o utilizar la plataforma tecnológica de XRUGE, el cliente (en adelante, el “Usuario”) acepta expresamente los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

1. Objeto

XRUGE ofrece acceso a una plataforma tecnológica personalizada para la gestión de relaciones con clientes (CRM), automatización de marketing, y comunicaciones multicanal (WhatsApp, correo electrónico, Instagram, Messenger, entre otros).

Nuestros servicios comprenden la configuración inicial del sistema, capacitación, soporte técnico y acceso continuo a las funcionalidades contratadas.

2. Registro y Acceso al Sistema

2.1. Proceso de Registro

Para acceder a nuestros servicios, el Usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, correo electrónico, nombre comercial y datos de facturación.

2.2. Acceso al Sistema

El acceso a la plataforma XRUGE se realiza mediante credenciales únicas (usuario y contraseña).
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. XRUGE no será responsable por el uso indebido de dichas credenciales.

3. Uso Permitido del Sistema

3.1. Finalidades Permitidas

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines comerciales legítimos, respetando las leyes colombianas y las políticas de privacidad aplicables.

3.2. Prohibiciones

Está estrictamente prohibido:

Usar el sistema para actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.

Acceder al sistema mediante métodos no autorizados (por ejemplo, hackeo o ingeniería inversa).

Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.

XRUGE podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario al sistema en caso de incumplimiento de estas disposiciones.

4. Responsabilidades del Usuario

El Usuario será el único responsable de:

Asegurar que el tratamiento de los datos personales gestionados a través de la plataforma cumpla con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.

Obtener el consentimiento expreso de sus propios clientes para el tratamiento de sus datos.

Utilizar la plataforma y sus herramientas de manera ética y conforme a las políticas de terceros (por ejemplo, WhatsApp Business, Meta, Google, etc.).

5. Responsabilidad de XRUGE

XRUGE se compromete a:

Garantizar el acceso y correcto funcionamiento de la plataforma, salvo interrupciones necesarias por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control.

Brindar soporte técnico al Usuario mediante los canales de atención definidos.

Implementar medidas administrativas, físicas y tecnológicas para proteger la información gestionada en la plataforma.

No obstante, XRUGE no será responsable por:

Pérdidas o daños ocasionados por el uso indebido del sistema por parte del Usuario.

Interrupciones o fallas derivadas de servicios de terceros (por ejemplo, proveedores de internet o la plataforma tecnológica GoHighLevel).

6. Dependencia de la Plataforma GoHighLevel

XRUGE utiliza la infraestructura tecnológica de GoHighLevel, con sede en los Estados Unidos, para ofrecer sus servicios.
El Usuario reconoce y acepta que parte del tratamiento de datos y operaciones se realiza a través de dicha plataforma, conforme a sus Términos y Políticas de Privacidad, disponibles en:
🔗 https://www.gohighlevel.com/privacy-policy

Estas transferencias se realizan bajo las medidas de seguridad requeridas por la legislación colombiana sobre protección de datos.

7. Precios y Pagos

7.1. Planes y Tarifas

El valor de los servicios será el establecido en los planes vigentes de XRUGE, publicados en nuestro sitio web o comunicados por cotización directa.

7.2. Facturación

El Usuario deberá suministrar información fiscal correcta y actualizada. XRUGE no será responsable por errores en la facturación derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.

8. Cancelación y Terminación

8.1. Cancelación por parte del Usuario

El Usuario podrá cancelar los servicios en cualquier momento notificando por escrito a XRUGE con un mínimo de 15 días de anticipación.

8.2. Terminación por Incumplimiento

XRUGE podrá dar por terminado el contrato y suspender el acceso al sistema en los siguientes casos:

Incumplimiento de los presentes Términos.

Uso indebido o ilícito de la plataforma.

Falta de pago por parte del Usuario.

9. Limitación de Responsabilidad

XRUGE no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sistema y no será responsable por:

Pérdidas de información ocasionadas por fallas técnicas fuera de su control.

Incumplimientos legales o sanciones derivadas del manejo indebido de datos por parte del Usuario.

Daños indirectos, consecuenciales o pérdida de ingresos derivados del uso del sistema.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

XRUGE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos.
Las actualizaciones serán notificadas mediante correo electrónico o aviso en la plataforma, y entrarán en vigor 30 días después de su publicación.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con los servicios será resuelta ante los juzgados civiles del domicilio de XRUGE, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse con:

[email protected]